华夏新蒙儿童之家总园长   厉彩萍

    引言

    众所周知，幼儿园健康发展的关键因素在于管理。管理一直是我们不断研究和探索的一个永恒的话题，在市场竞争日益激烈，同时又充满挑战和机遇的时期，如何将蒙台梭利的教育理念与现代运营管理有机结合，如何才能使幼儿园立于不败之地，办出品牌，办出特色，成人众多园所管理者关注的焦点。作为中国蒙台梭利协会的旗舰幼儿园，又如何发挥示范和引领作用，将成功的经验进行“复制”和“克隆”，探索出一套符合蒙台梭利幼儿园的标准化管理体系呢？基于以上困惑，我们进行了《蒙台梭利幼儿园标准化体系建构与管理》的研究与探索。

    什么是标准化？

    所谓标准化，就是为在一定的范围内获得最佳秩序和实现统一结果，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，称为标准化。

    何为标准化经营管理？

    就是在管理中，针对经营管理中的每一个环节、每一个部门、每一个岗位，以人本为核心，制定细而又细的科学化、量化的标准，按标准进行管理。

    标准化的目的和意义何在？

    标准化的目的主要体现在，“获得最佳秩序和社会效益”。最佳，是指在一定范围一定条件下，获得的结果；秩序，指的是有条理、不混乱，井然有序。

    我们知道蒙台梭利教育理念中特别强调秩序的建立，“秩序是天国第一要律”，这充分体现了蒙台梭利教育理念与现代标准化管理的融会贯通。那么，如何建立规范有序的管理，探索蒙台梭利幼儿园标准化管理体系呢？ 下面，我将从五个模块进行阐述：

    一 、园舍环境标准化

    蒙台梭利博士特别强调环境对幼儿发展的重要性，其环境的规划，必须以儿童为中心，能够充分激发其内在生命力。蒙台梭利博士对儿童教育中未知学习环境全面而准确的理解，对幼儿园的园舍规划设计是一种挑战。建造一所成熟的蒙台梭利幼儿园，不仅要注重其功能需求，还要把环境当作辅助孩子发展的工具。

    因此，我们根据蒙台梭利教室中的孩子对园舍环境的要求，制定了相应的标准。

    （一）选择园址的标准

    要建造一所标准化的蒙台梭利幼儿园，建筑规划设计是关键的初始阶段，俗话说：“万丈高楼平地起”，基础打不好，将来的设计装修过程中就会出现一些难以弥补的“阻碍”。为此，中国蒙台梭利协会成立了蒙台梭利园所装饰设计院，使幼儿园从建筑规划到装修设计有了一定的依据和标准。

    要建造一所幼儿园，首先要考虑园址。由于经费和土地都不易取得等因素的困扰，许多幼儿园的雏形大都是承租转让的园舍或变更旧有的房舍。有的建筑物本身并不适合做幼儿园，有的可能必须耗费巨大的人力、财力重新规划，更何况还存在许多如地质结构、排水设施、公害污染等潜在问题。

    往往有一些投资者对幼儿园建筑规划的要求及标准不清楚，没有进行专业的评估，致使开办园所后，遗留很多问题，给后续的经营带来困难，严重的甚至导致投资失败。因此，开办蒙台梭利幼儿园必须事先做好园址、园舍的评估工作。

    1) 建筑物的安全性   

    安全是选择园舍时应考虑的首要因素。幼儿年幼、生命脆弱，所以幼儿园建筑对安全的要求较一般建筑物就更为严格。建筑物本身的结构是否牢固，地质条件是否良好，电力、煤气、暖气、自来水、排水等基本设施是否完善，屋顶、墙壁、厨房、台阶等所用建材是否具有防火、防震、防水、防风的功能，这些都是必须要详加调查，仔细评估。

    2）地理位置的优越性

    了解幼儿园周边道路的路况，包括干道或支道是否有红绿灯、斑马线、路标的设置，交通流量的大小，主要通往园区的道路等，以此作为园门的位置、幼儿入园、离园的路线以及预防交通事故发生的规划依据。

    接送幼儿入园、离园的门前道路必须是双线道，以方便学童入园、离园及家长停车。如果园舍附近有公交车站牌，则园门与公交车站牌的位置应距离20米以上。

    3）公共卫生安全性

    空气污染、废水排放以及噪音、臭气等公害及日照情况，必须事先调查，以便采取防范或改善的措施，倘若无法改进而又可能危及幼儿的身心健康时，就必须放弃，另觅新址。

    4）建筑物的实用性

    如建筑物的采光、通风是否良好，建筑物的外观是否独特、新颖，但不要选择华丽、造型奇特怪异的建筑物，同时也要避免建材陈旧、色调灰黯的老房舍。

    另外建材或建筑物的选择要尽量与地域环境和人文环境相协调，做到像蒙台梭利所说的“它必须像个家”。

    5）公共设施的利用

    事先要调查园舍附近是否有公园、医院、图书馆、社区活动中心等公共设施，考虑以后幼儿园要扩大，或使用户外设施，以此来弥补园舍活动空间的不足，并作为规划教学活动的相关资源。另外，应避免与车站、工厂、高速公路、娱乐场等危险、嘈杂的场所为邻。

    6）园舍土地的合法性

园舍所在地将来是否可能与政府土地使用规定相抵触，必须详加调查，以免影响幼儿园的长期发展。对此，可以向地方建设规划部门咨询，进行确认。如果园舍是租借转让的，必须仔细地签订契约，详述施工整修的权责。

    （二）装修设计的标准

    幼儿的感官极其敏锐。因此，幼儿园舍的装修设计必须使幼儿感觉舒适、美观，使其具有如同“家”一般的温馨。

    如中国蒙台梭利协会旗舰园——东城儿童之家在装修规划的初始阶段，我们与设计院充分沟通，围绕蒙台梭利幼儿园必须像“家”一样这一标准，进行了园舍的规划设计。

    1.室内空间规划标准

    我们在每一间教室都设置了衣帽间，男女分厕的卫生间和适合幼儿尺度的洗手台，我们还配备了幼儿食物预备操作台，就像我们家中的厨房一样，幼儿可以在这里自由的取餐加点和进行日常生活工作中的食物预备工作。

    进入园所楼体，一般都会有一个较大的门厅或中央大厅，就像家里的客厅一样，在设计规划时我们不仅考虑到了成人（设计了家长洽谈接待区），更多的考虑到了孩子，如摆放一些低矮的布艺圆形沙发，为孩子们提供休闲、交流的场所。

    走廊是孩子们需经过的公共空间，所以在装修上，增加了与孩子互动的主题墙面。如不同形状的造型和内容的主题墙，激发了孩子的想象与创造。

    另外，还根据孩子发展的需求以及园舍空间的大小，规划出各具特色功能教室。（如科学发现室、美术工作室、绘本教室、音乐、舞蹈大厅等）

    2.户外空间规划标准

    在规划户外空间时，应注意必须与室内空间构成一条顺畅的路线，使学童出入方便。如果有视线不及、不易督导的地方，宁可封闭不用。

    室外规划主要考虑以下几部分：

    A 围墙

    围墙的设计应尽可能低矮，并可根据实际的安全情况和隔音需求，而采用水泥、红砖或灌木、竹篱等予以美化。

    B 大门

    为了方便幼儿和校车的出入，大门的理想设计应为两扇，旁边另开小侧门，方便家长和幼儿使用。另外，幼儿园最少要有两个出入口，以应不时之需。

    C 庭院

    幼儿园的庭园设计应以自然为主，可铺设草坪，种植花草树木，树木的选择尽量与蒙台梭利科学文化教具中“叶形图橱”中的叶形相吻合。并利用有限的空间开辟种植园地，让幼儿亲自种植花草，饲养小动物，以培养幼儿观察探索和热爱生命、热爱生活的能力。

    D 运动场

    一个理想的运动场地应包括大型游乐设施、小型的体能游戏器材，以及沙坑、戏水池等设施，还需有锻炼幼儿的大肢体动作的塑胶场地。小规模的幼儿园可以利用公共设施，弥补园内室外活动空间的不足。

    二、人力资源标准化管理

    硬件环境固然重要，但在我们的管理中，最关健的是人。人力资源是社会各项资源中最关键的资源，是对组织产生重大影响的资源。如何实现标准化的人力资源管理，将各模块的工作标准化、细致化，并提炼成具体的、可执行的工作流程呢？
    1.标准化招聘流程

 

    组织架构中，人岗匹配，适岗适人，才能使组织中的每一位成员发挥最大的绩效。我们需要有效的招聘流程，来甄选优秀的员工。

    2.具体面试标准（表格略）

    3.培训机制的建立

    人才队伍建设一般有两种：一种是靠引进，另一种就是靠自己培养。所以,应不断地进行职工培训，增强员工对组织的认同感，凝聚力及团队精神。

    为此我们建立了三级培训体系：

    一级培训为入职培训。经过招聘进入入职流程的员工，首先进行入职培训及中国蒙台梭利协会的高级教师培训，培训合格，获得蒙台梭利教师资质方能上岗。

    二级培训为园本培训。通过示范、练习、考核等多种方式，把理论用于实践，在实践中获得技能提升，成为优秀的蒙台梭利教师。开展以园本培训为依托的专业技能培训。

    三级培训为晋升培训。我们每年都会输送优秀的蒙台梭利教师,参加中国蒙台梭利认证讲师培训。目前，东城儿童之家有多位教师获得中国蒙台梭利协会认证讲师资质。并经常性的外出到其他直营园、加盟园进行工作指导。

    此外，幼儿园在选用中层领导时，采取先培训再上岗。不仅在技能水平上达到任职要求，通过晋升培训，管理水平也同样达到任职要求。

    选拔、引进优秀人才，输送到幼儿园管理岗位上。施行岗位竞聘制：制定岗位标准及任职条件——提报申请——审核材料——述职答辩。同时，在我们的旗舰园建立了实习生培训与考核方案，使华夏新蒙儿童之家真正成为人才培养的基地和摇篮。

    绩效管理

    绩效考核的目的在于借助一个有效的体系，通过对业绩的考核，肯定过去的业绩并期待未来绩效的不断提高。传统的绩效工作只是停留在绩效考核的层面，而现代绩效管理则更多的关注未来业绩的提高。

    1）量化的考核标准

    教师职业素养考评标准；教师安全考评标准；班级卫生考核标准；教师业务技能考评标准；幼儿出勤率考评标准；班级物品管理考评标准。

    2）提升绩效的面谈

    绩效考核当中，最关键的要素是反馈机制。我们在绩效管理中加入了绩效面谈的环节，成功的面谈，使绩效考核取得成功，为下一轮绩效循环的奠定基础。面谈的四个方面：有助于正确评估员工的绩效；有助于员工认识自己的优缺点；有助于绩效考核的公正公平；有助于绩效改进计划的制定。

    三、教育教学标准化流程

    教育教学是幼儿园管理的核心，是彰显幼儿园特色、是促进幼儿园发展的生命力。如何通过建立标准化的教学程序，提升教学质量，凸显蒙台梭利教育特色。

    为此，我们编制了一系列的标准化程序文件。如：《蒙台梭利幼儿园教学管理程序》、《晨间入园程序》、《班级一日工作流程》、《餐点工作程序》、《一日教育教学工作程序》，《教研工作评价程序》、《教学计划制定程序》、《班级环境创设工作程序》等。

    幼儿园标准化管理及以一日流程为基础的全面管理标准，是幼儿园标准化建构和管理的根基。以《班级一日工作流程》中的晨间接待环节工作流程为例：在流程文件中详细描述了班级三个岗位教师的工作内容、工作标准。

    通过这种方式，当主教老师晋升到班主任教师时，只要看到工作流程，就能很快进入工作，并把工作做得完整；同样班级新入职的老师，看到这个工作流程后，也知道每天应该做的工作，快速进入角色。

    晨间接待环节工作流程（表格略）
 
    四、行政后勤标准化管理

    行政后勤工作在企业内不是中心，却影响中心。做好服务保障和日常管理是行政后勤最根本的要求。其涵盖的内容繁杂，包括财务管理、饮食安全、卫生保健、后勤保障性事务（校车司机、门卫、物品管理等。实现行政后勤管理标准化，增强工作秩序感，提高组织工作效率；注重细节管理，可以提升组织工作业绩。

    以财务管理为例：幼儿园财务工作包括成本分析、预决算管理、日常费用控制。“巧妇难为无米之炊”，幼儿园若想长期经营，经费的来源与支配就必须合理、有效的管理。

     不管是一所新创办的蒙台梭利园，还是一所在发展中的幼儿园，都必须制定好财务预算、合理利用调控资金。

    成本分析表（表格略） 
    收入预算和决算报表（表格略） 
    支出预算和决算报表（表格略）
    日常费用控制

    在日常费用控制方面，主要是低值耐耗品的管理。低值耐耗品在幼儿园中属于量大、经常使用的物品，这方面如果管理不好，要么造成财产流失，要么造成运营成本提高。因此，我们要求各幼儿园建立“低值耐耗品专门管理台账”，建立保管责任人制度，建立报损程序，建立定期盘点制度，大大提高了物品的使用率。

    成本分析

    园所租金、设备费用、固定设备折旧、如蒙台梭利教具，一般以五年为原则，一旦教具失去光彩，就难再吸引孩子。至于其他设备的折旧，可按照政府的规定或以园所的经济状况决定。人力成本：再加上对员工的培训与培养，蒙台梭利教育的；吸引到优秀蒙台梭利老师，薪资自然也要增加。考虑到幼儿园所需的成本，经费的主要来源就是学费的收取，如学费的标准制定、预招生的名额。

    通过对成本预估，建立详细的费用预算体系。谁做预算呢？园长也是最合适的人选。园长可以根据预算类别，高效率处置各种费用支出项目，保证教育的正常开展，解决了举办人和园长过去在经费使用方面的矛盾。

    五、服务质量标准化评估

    幼儿园不仅是为孩子实施教育场所，同时也是为家长解除后顾之忧的服务机构。家长满意度是幼儿园关注的焦点。通过各种途径进行调查、研究和分析，了解家长不断变化的需求和期望。在标准化管理体系的建构过程中，我们引进了国际标准ISO9001质量认证体系，东城儿童之家现已顺利通过ISO9001认证；我们将ISO9001体系中PDCA循环，对服务体系进行评价，有效地提升了服务质量。　

    结语：实施标准化管理的几点感悟

    1.实施标准化管理一定要融入蒙台梭利教育理念

    在实施标准化管理的过程中，我们越发的感受到蒙台梭利教育之伟大。蒙台梭利教育理念不仅适用于教育教学，更适用于管理之中；“伟大的事业源于精细的秩序”，蒙台梭利专注、秩序、精细、自由与纪律的理念在幼儿园的管理中随处可见。如秩序的建立，所有程序化文件的建立，就是建立良好的运营秩序，使我们的工作程序变得清晰明了。在工作中知道如何去做，怎样去做，如果秩序被破坏了，将会杂乱无章，无所适从。

    2.加强过程管理、规范程序

    好的标准化的管理制度， 是一套完整的体系，是由“制定、 实施 、监督 ” 三大环节构成，缺一不可。有了好的管理制度，关键是要有人去实施，由于任何人都有惰性，总存在实施不力，执行力低下，实施措施不到位的问题，一旦失去了监督，制度就会流于形式。

    因此、在推行标准化管理的过程中执行力很重要；没有执行力一切等于零、再好的实施方案和计划都是一纸空文。

    3.通过成功“复制”成功，实现规模化办园

    随着教育体系的改革与发展，幼儿园的生存与发展面临着新的机遇与挑战。近几年，社会民众对优质幼教的需求日益增强，一时间名园、总园、分园、加盟园、连锁园、挂牌园等在全国遍布，如何才能真正满足家长和社会的需求，办出高品质的园所？那便是在成功办园的基础上，利用成功经营的经验，用成功“复制”成功，实现规模化办园。

    我们知道，标准化管理很重要的一个价值就是成功“复制”成功，将成功的经验进行“复制”，能有效地促进规模化办园，这也是中国蒙台梭利协会开办旗舰幼儿园的因素所在。

    目前，我们的管理体系已广泛的运用于各加盟园和直营园中，有效地促进了幼儿园的发展。

    4.形成独特的园文化

    优秀的企业，都具有多年来自己创造和积累的企业文化。如日本的丰田、松下等公司，其创始人盛田召夫、松下幸之助等在吸收了我国古代文化《论语》、《菜根谭》等的基础上，结合自己的实际，形成了各自的具有个性的企业文化。

    海尔集团的 CEO 张瑞敏也十分重视企业文化建设，他认为：企业文化是一个企业的灵魂，一个企业没有文化就等于没有灵魂。由此可见文化建设的重要性。

    那么，如何将蒙台梭利的教育理念结合中国本土文化，形成蒙台梭利园独具特色的园文化呢？在实施标准化管理的过程中，我们提出了幼儿园的远景规划和目标，从而使全体员工从上到下，都有统一的思想、统一的价值观念，并逐步形成了“尊重、关爱、合作的园文化氛围。

    一提到我们的团队，常常让我们引以自豪和骄傲 ，团队中的每一个人都有自己的理想和目标，他们在CMS这个舞台上尽情的释放他们的能量，实现自我的价值；他们成长速度之快，一次又一次给我们带来惊喜。

    我们知道，现代社会是一个团队合作的社会，CMS的文化，便是永远追求团队合作。我们只有发挥每个人的能量，才能打造一个完美的团队。最后，用三句话与大家共勉：

    CMS可以伟大，因为我们相互信任

    CMS能够伟大，因为我们团队合作

    CMS一定伟大，因为我们充满爱心